Разработка и внедрение системы менеджмента качества в библиотеке (Саенко З.М.)

Процессы и финансы А. Шестаков Процессный подход, будучи одной из самых известных и популярных теоретических концепций среди менеджеров, едва ли не самый трудно осуществимый на практике. Многие специалисты по управлению имеют опыт выделения и описания бизнес-процессов, но мало кто может утверждать, что это привело к реальному улучшению. Лишь единицы смогли повысить эффективность аппарата управления на основе применения процессного подхода. Причины, по которым это происходит, разнообразны. Это и взгляд на структуру организации как на набор обособленных подразделений, и применение информационных технологий на основе функционального деления предприятия, и практика управления функциями менеджеров, но не процессами, которые они контролируют. Плохая"приживаемость" процессного подхода обусловлена также концентрацией внимания руководителей при анализе деятельности предприятия исключительно на финансовых показателях, точнее - только на тех, которые априори считаются индикаторами успеха или неудач организации. Самые важные показатели не известны многим руководителям и владельцам предприятий именно потому, что их выявление и измерение возможны только тогда, когда управление предприятием осуществляется как управление бизнес-процессами.

Бизнес процессы системы менеджмента качества (СМК)

Настройка библиотек документов на работу с бизнес-процессами Просмотров: Настройка прав доступа Настройка инфоблоков Чтобы документы и файлы определенного инфоблока работали в режиме Бизнес-процессов необходимо произвести настройки этого инфоблока в административном разделе. Это может сделать администратор системы либо пользователи с правами доступа к модулю Бизнес-процессы не ниже Полного доступа. Один и тот же информационный блок не может работать и в режиме Документооборота и в режиме Бизнес-процессов.

На закладке Инфоблок в поле Участвует в документообороте или бизнес процессах выберите Бизнес-процессы.

Регламент бизнес-процесса: бенчмаркинг структуры. В рубрике: Типовая система менеджмента качества банковской отрасли. В рубрике.

Рефлексивные процессы, рефлексивные системы и их моделирование Изучение алгебры рефлексивных процессов по В. Лефевру целесообразно начинать с рассмотрения понятия рефлексивной системы. При этом воспользуемся следующей аналогией. В этой комнате со стола падает карандаш. Падение карандаша с искажением отразится в зеркалах, а зеркала, в свою очередь, будут отражаться друг в друге.

В результате уже искаженная траектория падения будет отражаться с различными искажениями. В комнате просверкает лавина искаженных изображений. Эта аналогия, как отмечает В. Весь сложнейший поток отражений зеркал друг в друге будет аналогом рефлексивного процесса [4]. Данный пример подчеркивает различие между социально-психологическими и физическими явлениями. Падение карандаша - физический процесс. Но если нас интересует не только это падение, а весь поток отражений, совершенный персонажами, то мы имеем дело с социально-психологическим явлением.

Представим себе исследователя, вошедшего в эту комнату исследователь - это особое зеркало. Вся ситуация принципиально изменится.

Отдел автоматизации библиотечных процессов РМБИЦ и система менеджмента качества

Стандартизация и управление качеством продукции Количество траниц: Системы менеджмента качества с учетом особенностей металлургии и необходимость их совершенствования. Эффективность и результативность этих систем.

Теперь необходимо по СМК это все прописать. Как прописывать и что описывать в бизнес-процессах и как они должны выглядеть .

На основе принципов процессного подхода, индукции и критериальное ги разработана методика оценки результативности системы менеджмента качества аптечных предприятий. Определены основные показатели для оценки результативности бизнес-процессов: На их основании рассчитывается общий коэффициент результативности управления бизнес-процессом и коэффициент результативности системы менеджмента качества аптечного предприятия.

Для оптимизации процесса подсчета коэффициентов результативности разработана программа, применимая в статистических пакетах , которая успешно апробирована в работе аптечной организации. В качестве фактора, влияющего на результативность, определена процедура отпуска лекарственных средств. В настоящее время получение сертификата ИСО

Опыт моделирования бизнес-процессов СМК НБ СибГТУ

Похожие презентации Показать еще Презентация на тему: Деминга народам России, ноябрь г. При хорошем управлении все трудятся с радостью, каждый понимает, что другие люди на последующих этапах работы зависят от него а он, в свою очередь, зависит от результатов работы на предыдущих этапах.

Литературные источники по моделированию бизнес процессов. управления с выделением системы менеджмента качества бизнес-процесса.

Разработчики последней версии международных стандартов сертификации системы качества серии ИСО подчеркивают, что основным достижением этой версии является именно процессный подход в достижении качества. Стандарт ИСО — цитата: Для успешного функционирования организация должна определить и управлять многочисленными взаимосвязанными видами деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс.

Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии. При применении внутри системы менеджмента качества такой подход подчеркивает важность: Что такое процессный принцип достижения качества? Если говорить простым языком — это рассмотрение действий по изготовлению продукции как непрерывного технологического процесса, в котором участвует множество людей — работников, каждый из которых вносит в изделие свой трудовой вклад, и общий результат работы зависит от вклада всех участников без исключения.

То есть можно сказать, что ошибка в работе даже одного участника процесса может серьезно сказаться на общем результате всего процесса и свести на нет усилия всех остальных участников.

Публикации

В декабре года Государственной думой РФ принят закон"О техническом регулировании", в котором определены радикальные изменения технической политики страны в вопросах стандартизации, подтверждения соответствия и государственного контроля надзора. Эти изменения напрямую касаются Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии и предусматривают реформирование функций и структурную реорганизацию его региональных органов стандартизации, метрологии и сертификации РОСМ.

Эти изменения касаются и систем качества РОСМ. В этой связи возникают следующие вопросы: Ответы на эти вопросы можно получить, если использовать концепцию бизнес-процесс ориентированной системы качества.

Кроме этого, наличие в библиотеке утвержденной документации СМК придает . выполнение бизнес-процесса различными подразделениями и т. д.

Исследование библиотеки как целостной системы было характерно прежде для библиотековедов - теоретиков. Для специалистов - практиков библиотеки это совершенно новый подход, новый взгляд на библиотеку, позволяющий увидеть и проанализировать все внутренние и внешние связи, определить и классифицировать процессы библиотеки. В свою очередь использование процессного подхода служит инструментом совершенствования технологической базы деятельности библиотеки и позволяет более эффективно и грамотно внедрять автоматизированные технологии.

Процессный подход к производству - четвертый принцип Международного стандарта менеджмента качества ИСО Согласно ГОСТ Р ИСО Процесс - это совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы, то есть любая работа, получающая входные воздействия и преобразующая их в выходные результаты, рассматривается как процесс. Также существует еще определение процесса, приведенное Левшиной В.

Процесс — последовательность исполнения функций работ, операций , направленных на создание результата, имеющего ценность для потребителя. Процесс обязательно должен заканчиваться результатом. Если же процесс не имеет результата, тс возникает сомнение в необходимости данного процесса. Это означает, что ценность проделанное работы, оказанной услуги определяет не исполнитель, а потребитель процесса, независимо от того - внешний читатель, пользователь или внутренний соседний отдел.

Сущность процессного подхода помогут понять следующей позиции СМК: Преимущества процессного подхода в возможности постоянного управления, прослеживаемости взаимосвязи и взаимодействия отдельных процессов в пределах системы, которой является библиотека как организация.

Процессный подход в системе менеджмента качества

Транскрипт 1 Система менеджмента качества как стратегия совершенствования деятельности библиотеки вуза Размарилова Н. Сегодня одной из главных тенденций развития российской высшей школы является повышение качества образования. Этому способствует модернизация образования, интеграция вузов в международное образовательное пространство, появление новых образовательных продуктов и услуг. И если мы говорим о качестве образования, то не говорить о качестве информационной поддержки научно-образовательного процесса университета, мы просто не можем.

Библиотеки как поставщики информации для вуза должны задать себе вопрос что делать и как работать более эффективно, для того, чтобы предоставлять услуги более высокого качества, которые непосредственно влияют на качество образования. И, несмотря на то, что вопрос качества в проектах активно не поднимался, фактически все разработки направлены на решение одной важной задачи - повышения качества информационно-библиотечного обслуживания учебного и научного процессов университета, обеспечение эффективности функционирования библиотеки и ее интеграцию в информационную систему университета.

публикаций о создании систем менеджмента качества наряду с понятием Идентификация системы процессов библиотеки подразумевает, . И. В. Различные подходы к описанию бизнес-процессов // Методы.

Далее представлено более детальное рассмотрение каждой из вышеперечисленных стадий. К примеру, применительно к процессам СМК вуза таковыми опасностями могут являться: При этом необходимо исходить из предположения, что опасность может появиться, но его появление не обязательно. То есть, необходимо отразить также и те опасности, которые могут появиться при совершенно экстремальных условиях.

При идентификации опасностей определяющим фактором является полнота используемой информации. Для количественной оценки критичности опасности определяется значение приоритетности риска - как произведение средних значений тяжести последствий, вероятности появления и вероятности обнаружения риска. Показатели для расчета определяются с помощью метода экспертных оценок по балльной шкале. Таким образом, может принимать значения от 1 до Для уверенности в адекватности полученных результатов оценивается степень согласованности экспертов по каждому риску по величине коэффициента конкордации.

Процессный подход

Проекты этих документов подготовлены, в ближайшем будущем предстоит их утвердить и внедрить. Определение руководителей и команды, отвечающих за конкретный управленческий или технологический основной процесс работа не завершена. Определение показателей, используемых для планирования и контроля процессов продолжается.

Сегодня библиотеки должны уметь доказывать, что выделенные им через ориентацию ее на потребителя и оптимизацию бизнес-процессов.

Перед началом любых работ по внедрению бизнес-процессов, систем качества или ХАССП, необходимо сразу решить, как именно будет выглядеть документация. В ближайшее время предстоит создать десятки если не больше различных документов — от рабочих инструкций до технологических регламентов. Если это делать без конкретного стандарта, что получится в итоге?

Куча не похожих друг на друга бумажек. Каждый отдел или участок, каждый отдельный человек — будет писать так, как удобно именно ему. Без скандалов не обойдется. Поэтому изначально нужно договориться со всеми и утвердить единый формат документации. Пример мы приводим в конце статьи, где Вы сможете скачать образец регламента.

Подходы к анализу бизнес-процессов